Service Informationen gestern - heute - morgen

1990, pp. 87 – 90 (#3)

Situation: Der Umfang an Veröffentlichungen von Service Informationen nimmt immer mehr zu:

• gestern: ca. 3000 Seiten
• heute: ca. 6000 Seiten
• morgen: ca. 9000 Seiten

Hinzu kommt eine Zunahme der verwendeten Sprachen von ehemals 9 Sprachen auf ca. 14-16 Sprachen. Zusätzlich verschärft wird die Situation durch

• Ausbildungsdefizite
• Zunahme der Schwierigkeit von mechanischen und besonders von elektrisch/elektronischen Systemen
• neue und schwierige Märkte

Schlußfolgerungen: Die Information muß aufbereitet und zugänglicher werden, damit sie überschaubar und verständlich bleibt, schnell und situationsbezogen gefunden werden kann.
Außerdem ist für Problemfälle direkte Hilfestellung durch Kundendienst erforderlich.
Realisierung:
Zukunftsgestaltung mit 4 Schwerpunkten:

1. Service Literatur in Werkstatt PC bereitstellen
2. Diagnosekonzept erweitern und an Werkstatt PC anbinden
3. Problemfälle über zentrale Auskunftei registrieren, analysieren und lösen
4. Alle vorhandenen und geplanten Informations- und Diagnosesysteme in eine umfassendes Service Informations- und Dokumentationssystem (SCDS) integrieren.

Situation: The volume of service information publications is ever increasing.

• Yesterday: approx. 3.000 pages
• today: approx. 6.000 pages
• tomorrow: approx. 9.000 pages

Also increasing is the number of languages which must be published, from formerly 9 to soon 14 to 16. In addition, the situation escalates due to

• Training dificiencies
• Increasing intricacy of electrical/electronic systems
• new and difficult markets

Conclusions: The information must be compiled in order to stay clearly arranged, made more easily accessible and understandable for quick and situation-related access. Furthermore it is necessary to provide direct assistance to critical cases through the Service Department.
Realization: Future development with 4 focal points:

1. Providing Service Literature access through workshop PC.
2. Extension of diagnostic conseption and connection to workshop PC.
3. Registration, analysis and solution of critical cases in a central information center.
4. Integration of all available and planned information and diagnostics systems into a comprehensive Service Communication and Documentation System (SCDS).

Zitat

Burkart, W.: Service Informationen gestern - heute - morgen. Verkehrsunfall und Fahrzeugtechnik 28 (1990), pp. 87 – 90 (#3)

Weitere Beiträge zum Thema im VuF

• 1988 #4 Entwicklung der Service Diagnose, von der Prüflampe zum Tech 1
• 1990 #6 Expertensysteme für Diagnose, ein wesentliches Element für die Zukunftsbewältigung