Service Informationen gestern - heute - morgen

1990, pp. 87 – 90 (#3)

Situation: Der Umfang an Veröffentlichungen von Service Informationen nimmt immer mehr zu:

• gestern: ca. 3000 Seiten
• heute: ca. 6000 Seiten
• morgen: ca. 9000 Seiten

Hinzu kommt eine Zunahme der verwendeten Sprachen von ehemals 9 Sprachen auf ca. 14-16 Sprachen. Zusätzlich verschärft wird die Situation durch

• Ausbildungsdefizite
• Zunahme der Schwierigkeit von mechanischen und besonders von elektrisch/elektronischen Systemen
• neue und schwierige Märkte

Schlußfolgerungen: Die Information muß aufbereitet und zugänglicher werden, damit sie überschaubar und verständlich bleibt, schnell und situationsbezogen gefunden werden kann.
Außerdem ist für Problemfälle direkte Hilfestellung durch Kundendienst erforderlich.
Realisierung:
Zukunftsgestaltung mit 4 Schwerpunkten:

1. Service Literatur in Werkstatt PC bereitstellen
2. Diagnosekonzept erweitern und an Werkstatt PC anbinden
3. Problemfälle über zentrale Auskunftei registrieren, analysieren und lösen
4. Alle vorhandenen und geplanten Informations- und Diagnosesysteme in eine umfassendes Service Informations- und Dokumentationssystem (SCDS) integrieren.

Zitat

Burkart, W.: Service Informationen gestern - heute - morgen. Verkehrsunfall und Fahrzeugtechnik 28 (1990), pp. 87 – 90 (#3)

Weitere Beiträge zum Thema im VuF

• 1988 #4 Entwicklung der Service Diagnose, von der Prüflampe zum Tech 1
• 1990 #6 Expertensysteme für Diagnose, ein wesentliches Element für die Zukunftsbewältigung