Service Informationen gestern - heute - morgen: Unterschied zwischen den Versionen

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1990, pp. 87 – 90 (#3)  
1990, pp. 87 – 90 (#3)  
{{Intro|Situation: Der Umfang an Veröffentlichungen von Service Informationen nimmt immer mehr zu:<br>
* gestern: ca. 3000 Seiten
* heute: ca. 6000 Seiten
* morgen: ca. 9000 Seiten
Hinzu kommt eine Zunahme der verwendeten Sprachen von ehemals 9 Sprachen auf ca. 14-16 Sprachen. Zusätzlich verschärft wird die Situation durch
* Ausbildungsdefizite
* Zunahme der Schwierigkeit von mechanischen und besonders von elektrisch/elektronischen Systemen
* neue und schwierige Märkte
Schlußfolgerungen: Die Information muß aufbereitet und zugänglicher werden, damit sie überschaubar und verständlich bleibt, schnell und situationsbezogen gefunden werden kann.<br>
Außerdem ist für Problemfälle direkte Hilfestellung durch Kundendienst erforderlich.<br>
Realisierung:<br>
Zukunftsgestaltung mit 4 Schwerpunkten:
# Service Literatur in Werkstatt PC bereitstellen
# Diagnosekonzept erweitern und an Werkstatt PC anbinden
# Problemfälle über zentrale Auskunftei registrieren, analysieren und lösen
# Alle vorhandenen und geplanten Informations- und Diagnosesysteme in eine umfassendes Service Informations- und Dokumentationssystem (SCDS) integrieren.
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==Zitat==  
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[[Burkart, W.]]: Service Informationen gestern - heute - morgen. Verkehrsunfall und Fahrzeugtechnik 28 (1990), pp. 87 &ndash; 90 (#3)
[[Burkart, W.]]: Service Informationen gestern - heute - morgen. Verkehrsunfall und Fahrzeugtechnik 28 (1990), pp. 87 &ndash; 90 (#3)

Version vom 26. Februar 2018, 15:16 Uhr

1990, pp. 87 – 90 (#3)

Situation: Der Umfang an Veröffentlichungen von Service Informationen nimmt immer mehr zu:

  • gestern: ca. 3000 Seiten
  • heute: ca. 6000 Seiten
  • morgen: ca. 9000 Seiten

Hinzu kommt eine Zunahme der verwendeten Sprachen von ehemals 9 Sprachen auf ca. 14-16 Sprachen. Zusätzlich verschärft wird die Situation durch

  • Ausbildungsdefizite
  • Zunahme der Schwierigkeit von mechanischen und besonders von elektrisch/elektronischen Systemen
  • neue und schwierige Märkte

Schlußfolgerungen: Die Information muß aufbereitet und zugänglicher werden, damit sie überschaubar und verständlich bleibt, schnell und situationsbezogen gefunden werden kann.
Außerdem ist für Problemfälle direkte Hilfestellung durch Kundendienst erforderlich.
Realisierung:
Zukunftsgestaltung mit 4 Schwerpunkten:

  1. Service Literatur in Werkstatt PC bereitstellen
  2. Diagnosekonzept erweitern und an Werkstatt PC anbinden
  3. Problemfälle über zentrale Auskunftei registrieren, analysieren und lösen
  4. Alle vorhandenen und geplanten Informations- und Diagnosesysteme in eine umfassendes Service Informations- und Dokumentationssystem (SCDS) integrieren.


Zitat

Burkart, W.: Service Informationen gestern - heute - morgen. Verkehrsunfall und Fahrzeugtechnik 28 (1990), pp. 87 – 90 (#3)

Inhaltsangabe

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